箕面まつり推進協議会は、「市民全員が参加できる箕面まつりを実施することにより市民相互の親和と連帯を高め、箕面の発展に寄与すること」を目的に発足され、箕面まつりの円滑な運営を行っていくため、箕面まつり推進協議会事務局職員（以下「職員」という。）及び箕面まつり従事者（以下「従事者」という。）は、箕面まつりに係る事務事業、企画協議、当日の運営等にあたるとともに、これらに対する各イベント参加者及び市民等からの問い合わせ等の対応にあたっています。
箕面まつりを運営していく中で、職員及び従事者に寄せられる要望や苦情等に対しては、箕面まつり来場者が、より安全に楽しんでもらえるイベントにしていくためにも真摯に対応することが重要と考えています。
一方で、各イベント参加者及び市民等から、職員及び従事者への暴言や過剰な要求等（カスハラ）が行われると、箕面まつりの円滑な運営に支障が出るだけでなく、対応する職員及び従事者が疲弊する等、心身に悪影響を及ぼす恐れがあります。
箕面まつり推進協議会では、これらのカスハラに対し、統一したルールのもと、毅然とした対応をとり、職員及び従事者の良好な箕面まつり運営環境の確保に努めてまいります。
１．カスタマーハラスメントの定義
厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」及び箕面市「カスタマーハラスメント対応基本方針」に基づき、各イベント参加者及び市民等からのクレームや苦情のうち、運営上不必要又は相当な範囲を超える言動により、職員及び従事者に精神的・身体的な苦痛を与え、人格や尊厳を傷つけるものをカスタマーハラスメントと定義します。
カスハラの具体例
※ 身体的な攻撃（暴行・傷害）
※ 精神的な攻撃（脅迫・暴言・侮辱・誹謗中傷）
※ 拘束的な行動（居座り、監禁）
※ 継続的な（繰り返される）執拗な言動
※ 差別的な言動
※ 性的な言動
※ 威圧的な言動（大声で怒鳴り続ける・机や物を叩くなどの行為）
※ 土下座の要求
※ 職員及び従事者個人に対する攻撃・要求 等
２．カスタマーハラスメントが発生した場合の対応
- カスタマーハラスメントであると、職員及び従事者が判断した際は、行為の中止を求め、応じられない場合、その時点で対応を打ち切ります。
- 状況や行為の深刻さに応じて、警察への通報など、法的措置等の対応を行います。
- 行為の内容や対応状況を正確に把握するため、録音や録画を行うことがあります。
３．カスタマーハラスメントの防止と対応の取り組み
・各イベント参加者等への周知・啓発による発生防止と、カスハラ発生時の連絡体制の整備を行います。